Параскевов Н. Я. К вопросу об оценке качества услуг / Н. Я. Параскевов, М. Н. Степанова // Развитие малого предпринимательства в Байкальском регионе : материалы 7-й международной научно-практической конференции (Иркутск, 21 ноября 2024 г.). - Иркутск, 2025. - С. 276-284.
Авторы / соавторы: Параскевов Н. Я., Степанова М. Н.
Ключевые слова: БГУ, сотрудники БГУ, труды сотрудников БГУ, статьи, услуги, качество услуги, потребители, управление качеством услуги,
Аннотация: Качество наравне с эффективностью является важнейшим оценочным показателем, используемым в сфере услуг. Вместе с тем, оценка качества услуги довольно сложный процесс, определяемый ее специфическими свойствами. В статье представлены особенности оценки качества услуг, процесс формирования критериев оценки качества и основные моменты управления им с учетом комплексного характера понятия «качество».
Полный текст: