Рубцова Н. В. Сервисная деятельность : учебник для среднего профессионального образования / Н. В. Рубцова, Н. Н. Даниленко. - 4-е изд., доп. и перераб. - Москва : Академия, 2024. - 207 с. - (Профессиональное образование).

Авторы / соавторы: Рубцова Н. В., Даниленко Н. Н.

Ключевые слова: сфера услуг, услуги, индустрия красоты, обслуживание населения, маркетинг, качество услуг, сервис, сервисные технологии, инновации, информационные технологии, БГУ, сотрудники БГУ, труды сотрудников БГУ,

Аннотация: Учебник подготовлен в соответствии с требованиями федеральных государственных образовательных стандартов среднего профессионального образования и предназначен для изучения дисциплины "Сервисная деятельность". Представлены теоретические основы индустрии красоты как отрасли сферы услуг. Продемонстрирована организация сервисной деятельности в индустрии красоты. Показаны способы организации процесса обслуживания и приемы управления отношениями. Рассмотрены вопросы маркетинга, управления качеством, сервисных технологии и инновации в индустрии красоты. Для студентов, обучающихся по профессиям и специальностям среднего профессионального образования.

Полный текст: не имеется