Осипова Л. Ю. Автоматическая классификация заявок службы поддержки пользователей / Л. Ю. Осипова, В. В. Братищенко // System Analysis & Mathematical Modeling. - 2021. - Т. 3, № 1. - С. 45-51.
Авторы / соавторы: Осипова Л. Ю., Братищенко В. В.
Ключевые слова: автоматическая классификация текста, труды сотрудников БГУ, сотрудники БГУ, статьи, БГУ, text mining, bag of words, обработка естественного языка,
Аннотация: Предлагается использовать автоматическую классификацию обращений в службу поддержки пользователей для выбора подразделения по обработке обращения. Выбраны метод параметрического описания обращения, алгоритмы классификации, программное обеспечение классификации. По выборке обращений выполнена настройка классификаторов, определен классификатор, обеспечивающий лучшее качество классификации, исследована точность классификации в зависимости от максимальной вероятности класса. Предложены рекомендации по применению автоматической классификации обращений.
Полный текст: