Опыт исследования мисселинга в деятельности российских розничных банков / Н. В. Полякова, В. В. Поляков, Е. А. Шагина, Ж. С. Кулижская // Baikal Research Journal. - 2021. - Т. 12, № 2. - . - DOI: 10.17150/2411-6262.2021.12(2).5.
Авторы / соавторы: Полякова Н. В., Поляков В. В., Шагина Е. А., Кулижская Ж. С.
Ключевые слова: банковские услуги, сотрудники БГУ, БГУ, статьи, труды сотрудников, ростовщичество, маркетинговое исследование, доверие к банкам, мисселинг, финансовые продукты,
Аннотация: Статья посвящена рассмотрению феномена мисселинга в деятельности банков на рынке розничных продуктов. В настоящее время это явление изучено явно недостаточно, особенно с научных позиций. Между тем, проблема использования банками недобросовестных приемов актуальна не только по причине нарушения прав потребителей, но и потому, что подрывает стратегические основы развития самих банков и банковской системы в целом, разрушая доверие и лояльность клиентов по отношению к банкам и банковской системе в целом.
Полный текст: