Жигас М. Г. Управление клиентской базой кредитной организации / М. Г. Жигас, И. С. Самылкин // Baikal Research Journal. - 2017. - Т. 8, № 3. - .
Авторы / соавторы: Жигас М. Г., Самылкин И. С.
Ключевые слова: Банковская система, труды сотрудников, сотрудники БГУ, БГУ, статьи, клиентская база, управление, коммерческие банки, обслуживание клиентов,
Аннотация: Доверие к банку основывается на открытости, банк должен постоянно поддерживать тесный контакт с клиентами, что является для него вневременной ценностью, которая помогает в период спада экономического развития. В условиях кризиса присутствует тенденция к оттоку клиентов, что, безусловно, сокращает возможности банков. Именно в такой период им целесообразней реализовывать политику, которая направленна на удержание уже имеющихся клиентов, ведь известно, что привлечение новых клиентов обойдется намного дороже. Практика такова, что банки реагируют на жалобы клиентов, проявляя свою инициативность и заинтересованность в разрешении возникающих трудностей.
Полный текст: