Казарина Л. А. Значение и роль сервисных услуг на железнодорожном транспорте / Л. А. Казарина, Д. А. Додонова // Активизация интеллектуального и ресурсного потенциала регионов : материалы 4-й Всерос. науч.-практ. конф., г. Иркутск, 17 мая 2018 г. : в 2 ч. - Иркутск, 2018. - Ч. 1. - С. 271-276.
Авторы / соавторы: Казарина Л. А., Додонова Д. А.
Ключевые слова: БГУ, труды сотрудников БГУ, сотрудники БГУ, статьи, железнодорожный транспорт, сервисное обслуживание, результативность, пассажирские перевозки, организация перевозок, ценообразование,
Аннотация: В статье рассматривается значение железнодорожного транспорта в экономике страны, приведена динамика спроса на пассажирские железнодорожные перевозки за последние пять лет, показана динамика доходов ОАО «Российские железные дороги» по видам деятельности организации. Говорится, о повышении уровня сервиса в области пассажирских железнодорожных перевозок, проведено анкетирование жителей г. Иркутска, которые активно пользуются услугами ОАО «Российские железные дороги» и, с помощью данного анкетирования, выявлены основные проблемы, касающиеся качества обслуживания клиентов, и предложения по улучшению сервисных услуг в данной области.
Полный текст: