Рубцова Н. В. Использование метода Mystery Shopping в исследованиях качества обслуживания туристских фирм (предварительные результаты исследования) / Н. В. Рубцова, Е. А. Степанова // Сфера услуг: фундаментальные и прикладные проблемы функционирования : сб. науч. тр. / БГУЭП. - Иркутск, 2011. - С. 123-131.

Авторы / соавторы: БГУЭП , Бурменко Т. Д., Тарханова Е. Г., Рубцова Н. В., Степанова Е. А.

Ключевые слова: труды сотрудников БГУЭП, сотрудники БГУЭП, БГУЭП, статьи, туристические фирмы, качество обслуживания, Mister Shoping, исследование качества обслуживания, методы маркетингового исследования,

Полный текст: не имеется